Йо-хо-хо и бутылка рома! Как пиратская карта поможет вашему бизнесу найти сокровища?

На недавнем вебинаре мы выяснили, что CJM (Customer Journey Map) это не просто модная аббревиатура, а настоящая пиратская карта сокровищ для вашего бизнеса.

Как сказал наш спикер: 
«CJM - это создание карты. Как пираты охотились за золотом по карте, так и действует предприниматель. По карте смотрит движение финансовых потоков - жизненной силы бизнеса»


Проще говоря, CJM - это философия, умение видеть бизнес глазами клиента. Это исследование всех шагов, которые делает ваш клиент от «О, что это за магазинчик?» до «Беру всё, заверните два!» и даже после покупки. И всё это в онлайне и оффлайне.

Вы буквально рисуете карту, где:
«узкие места», где вы теряете клиентов (и деньги!).

«сокровища», то есть точки роста, где можно увеличить прибыль.

«компас», который показывает, куда движутся финансовые потоки и где та самая «жизненная сила» вашего дела.

Вместо того чтобы блуждать в тумане догадок, вы получаете чёткий маршрут к сердцу клиента и его кошельку.